povraćaj

Nudimo 60-dnevnu garanciju povrata novca na sve DermSilk proizvode. 60 dana počinje teći od datuma prijema vašeg artikla za početak vraćanja. Naša politika je da prihvatimo povrate za odabrane brendove, pod uslovom da su u prihvatljivom stanju. Prihvatljivo stanje znači da je predmet neotvoren, nekorišten i da svi pečati ostaju netaknuti. Povratni paket mora sadržavati sav poklon uz kupovinu ili promotivni materijal. Prihvatamo do tri pojedinačna artikla koji se mogu vratiti ili zamijeniti u periodu od 365 dana. Ako poklon nije uključen u povratni paket, puni trošak poklon artikla će se odbiti nakon povrata novca. Originalni iznos isporuke neće biti vraćen nakon obrade. Ako dobijete oštećenu, neispravnu ili neispravnu stavku, kontaktirajte našu službu za korisnike na support@dermsilk.com ili pozovite (866) 405-6608 u roku od 48 sati od prijema. Imajte na umu da ćete morati dostaviti foto i video dokaz prije nego što dobijete povratnu naljepnicu kako biste vratili neispravan predmet radi zamjene.  

Povratni period Vrsta povrata
0-60 dana od prijema narudžbe Potpuni povrat novca ili kredit trgovine
60-90 dana od prijema narudžbe Pohranite kredit

Sva povratna dostava se plaća uz priloženu unaprijed plaćenu naljepnicu za otpremu. Originalna dostava se ne vraća. Nakon što primimo povraćaj, povrat novca za vraćenu robu će biti izvršen u roku od 5-7 radnih dana od dana kada primimo povraćaj. Povrat će biti obrađen umanjen za originalnu naknadu za dostavu i osiguranje, a sve korištene nagrade neće biti povratne. Kao potvrdu možete dobiti obavještenje putem e-pošte. Ako ne primite povrat novca nakon 7 dana od kada ste primili našu potvrdu e-pošte, kontaktirajte nas na (866) 405-6608 ili e-mailom support@dermsilk.com.  

Ako ustanovite da je artikal koji ste kupili od DermSilka neispravan. Obratite se našem timu za korisničku podršku u roku od 48 sati od primitka artikla za pomoć pri zamjeni artikla. Podobnost zamjene može varirati među našim brendovima, ali mi ćemo raditi s vama na individualnoj osnovi kako bismo vam pronašli idealnu zamjenu za vaše lične potrebe za njegom kože.

Pozovite nas na (866) 405-6608 ili e-mail info@dermsilk.com za pomoć oko neispravnog proizvoda.

Nudimo zaštitu paketa prije odjave. Ako kupac odluči da ne kupi zaštitu paketa, nećemo biti odgovorni ni za jedan paket koji praćenje pokazuje da je isporučen, ali je nestao. Ako nam kupac dostavi pogrešnu adresu za dostavu, ne snosimo odgovornost ako se paket izgubi. Ako je paket izgubljen ili ukraden i ima zaštitu paketa. Podnijet ćemo reklamaciju i e-poštom klijentu poslati link za podnošenje odgovora na upitnik. Kada se ti odgovori podnose, proces prigovora će početi i može potrajati do 30 dana da se riješi, ali će u većini slučajeva biti riješeno u roku od 1-2 sedmice. Nakon uplate reklamacije kupcu će biti poslat zamjenski paket sa potrebnim potpisom. Kada se zamjenski paket pošalje, artikli iz te pošiljke neće se moći vratiti.